“真的非常感谢工作人员！他们上门帮我们办理好证件，解了我们的燃眉之急。”涟水县石湖镇的张女士日前激动地说。1月20日上午9时，张女士来到涟水县政务服务中心户政窗口求助——78岁的父亲因患脑梗于1月19日到市第一人民医院住院治疗，家人在为老人办理入院手续过程中不慎将其身份证及社保卡遗失，急需补办，但老人无法亲自到窗口办理。

涟水县政务服务中心户政窗口工作人员潘洪春、朱佳佳立即随同张女士赶往市第一人民医院。到达病房时，张大爷正准备做核磁共振检查。简单交流后，潘洪春主动协助医护人员给老人做检查，随后，让老人稍作休息后才开始进行照片采集。潘洪春小心翼翼地扶起老人，帮其端正坐姿、整理仪表……朱佳佳打开手机摄像头，一张、两张、三张……采集好照片已经快到中午12点，两名工作人员随即返回工作岗位。

下午一上班，工作人员就把老人照片导入数字人像采集系统，完成张大爷身份证业务受理，为其办理了一张临时身份证。随后，又带领张女士凭借临时身份证办理了社保卡。住院的张大爷获悉证件办理得如此顺利时，流下了激动的泪水。

工作人员上门为群众办理业务，是涟水县开展“红色代办”服务的一个缩影。近年来，涟水县针对部分村民因为对政策理解能力低、办事时证件带不全造成往返跑多趟；一些较远村组群众来一趟政务服务大厅要花20分钟甚至半个小时，就是“最多跑一次”也较受折腾；一些年龄大的村民因信息闭塞，该享受的政策没享受到等情况，适时推出“红色代办”服务，在县、镇、村三级政务服务大厅开设410个“红色代办”综合服务窗口，实行“网格员”和“红色代办员”两员合一。该县县直相关部门党员、业务骨干、政务专员、村委村干和网格员等全部参与该项工作，发展“红色代办员”1173人，变“被动受理”为“主动上门”，全力打造基于“红色代办”品牌的“涟通办”模式。

针对孤寡、智障、残疾、重症、年迈等行动不便人员，在外创业往返不便、受文化程度限制等特殊群体，该县梳理出涉及民政、医疗、农业、人社等领域的服务事项110项、村居“红色代办”服务事项36项，仅2020年，“红色代办员”就为群众代办各类事项11万余件（次）。

                                                                                                                                                融媒体记者 杨丹丹